환불 정책

반품(RETURNS)
반품은 제품 배송일로부터 30일 이내에 가능합니다. 반품을 완료하려면 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

환불 또는 교환을 요청하려면 get@keycard.tech로 이메일을 보내 주세요.

환불(REFUNDS)
신용카드로 결제한 주문에 한해 환불을 진행합니다. 원칙적으로 구매에 사용된 원래의 신용카드로만 환불됩니다.

환불 시점에 원래의 카드가 없는 경우, 스토어에서 사용 가능한 크레딧(credit note)을 발급해 드릴 수 있습니다.

암호화폐(crypto) 결제는 환불이 제공되지 않습니다.

반품 상품이 도착하여 검수되면 이메일로 안내해 드리며, 환불 승인/거절 여부도 함께 알려드립니다. 승인된 경우 환불 처리가 진행되며, 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 카드사/은행의 처리 절차에 따라 반영될 수 있습니다.

지연 또는 미수령 환불(LATE OR MISSING REFUNDS)
환불이 아직 반영되지 않았다면 먼저 은행 계좌/카드 내역을 확인해 주세요. 다음으로 카드사에 문의하고, 이후 은행에 문의해 주세요. 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다.

위 과정을 진행했음에도 환불이 확인되지 않으면 getkeycard@status.im으로 연락해 주세요.

교환(EXCHANGES)
제품이 불량이거나 배송 중 파손된 경우에만 교환을 진행합니다. 동일 상품으로 교환이 필요하면 get@keycard.tech로 이메일을 보내 주세요.

배송(SHIPPING)
제품이 불량/파손이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 배송비는 환불되지 않으며, 환불이 승인되더라도 반품 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

거주 지역에 따라 교환 상품이 도착하기까지 걸리는 시간은 달라질 수 있습니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하거나 배송 보험 가입을 권장합니다.

반품 발송물의 수령을 보장할 수는 없습니다.

법적 준수(LEGAL COMPLIANCE)
Status는 EU 소비자권리 지침(Consumer Rights Directive) 부속서 1을 준수합니다: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32011L0083